喧嚣一时的六六之一京东事件又有进展，先回顾历程：

3·15的前两天，作家六六微博发布朋友投诉购物体验的文章《无赖京东》，京东客服官微回怼“恶意诋毁”。

3月17号事件反转，京东二号人物、CMO徐雷表示将负责到底，向“六六的朋友程女士表示由衷的歉意”。

程女士在朋友圈表示，如果六六不接受道歉，她也不接受，因为“由我引发的事件，造成六六负有诽谤的声名。在京东CMO的道歉里并无提及。”六六回应：到此为止。

至此，虽然京东客服的回怼文章仍挂在官微热门头条，留下一片“名人维权可以发微博，普通人怎么办”的鸡毛评论，事件似乎已经结束。

人民日报关注 刘强东宣布升级价值观

哪知今日峰回路转，六六微博转发了人民日报关注此事的评论文章《消费维权，电商不可卸责》。

该文直指京东在六六朋友投诉事件中的不妥：

电商平台本质上就是网上的大超市、大商场，……应承担《消法》规定的所有经营者义务，电商平台“建议优先联系商家解决”的规定，是没有道理的。如果消费者找到电商平台进行维权，电商平台理该响应，不应推脱！

同一天，京东刘强东发表“价值观升级全员信”，提及此事：

前一段时间，一位中欧校友在我们平台上一次非常不愉快的购物体验所引发的舆论风波。事件发生后，全集团的高管围绕这个案例进行了多次的剖析，并开展了深刻的反思……为一起投诉在全公司上下进行深刻反思、架构调整，这在京东的历史上应该是第一次。

公开信中，刘强东表示京东的价值观将全面升级为 “T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”。

人民日报关注和京东升级价值观同一天发生，瓜哥相信应该只是时间上的巧合。只是，目前此事发生半月过去，如人民日报文章所说，调查结果仍未对外公布，官微的Diss回应仍然高挂，与近期发生的另一件互联网企业投诉案例，颇有对比性。

携程退票风波：从强势拒绝认错到CEO鞠躬道歉

公关形象一贯糟糕的携程，2月份被用户投诉，机票下单20分钟后要求取消订单，携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，如果要取消每张被收取高达9262元的退票费。

但用户称，通过航空公司官网并未查询到机票出票信息，且从航空公司得知，每张机票价格为6415元(退票不收税费)。

3月8日，深圳市消委会约谈后，携程强势回应“我司不存在相关问题”，解释称，携程所售为特价不可退机票，且退费标准由航司制定，携程仅是代为收取。

3月26日，深圳消委会对携程提出通报批评，称其在在部分个案上并没有做到“机票退改签费用上与航空公司保持一致”、“没有尽到合理提示的义务，存在一定过失，消费者的权益已经受到了侵害。”

3月30日上午，在与深消委的沟通会上，携程CEO孙洁及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

在提交给深消委的情况说明中，携程表示：王女士的事件中，携程不但未能履行应尽的义务，在消费者和监督机构有明确反馈时也未能予以足够重视，有负消费者和社会对我们的信任，我们深感惭愧。”

微博上的反应是这样的：

面对用户投诉，携程已经做出了表率，如今有人民日报的文章关注，我们可以期待京东对外公布调查结果。

文/瓜哥